How to Reach a Real Person · Cómo hablar con una persona real

Hi! I'm your virtual assistant. In a few words, tell me why you're calling. My card is lost! Sorry, I didn't get that. Please say it again.

¡Hola! Soy su asistente virtual. En pocas palabras, dígame por qué llama. ¡Perdí mi tarjeta! Perdón, no le entendí. Dígalo otra vez, por favor.

I remember now. Amy told me: keep saying "representative," or press zero. Representative. I can help with many things. What would you like to do? Representative! Agent!

Ya me acordé. Amy me dijo: sigue diciendo «representative», u oprime cero. Representative. Le puedo ayudar con muchas cosas. ¿Qué quiere hacer? ¡Representative! ¡Agent!

I'll lock it now… Done. Your card is locked. Nobody can use it. Thank you! When can I get a new card? In five to seven days, by mail. Your money is safe. Don't worry.

La bloqueo ahora… Listo. Su tarjeta está bloqueada. Nadie la puede usar. ¡Gracias! ¿Cuándo me llega la tarjeta nueva? En cinco a siete días, por correo. Su dinero está seguro. No se preocupe.

Good to know: when a computer voice doesn't understand you, say "representative" or "agent" — as many times as you need — or press zero. Short words work better than long sentences. If there's a Spanish option, it's fine to choose it. If you lose a bank card, call the number on the bank's website right away. Many bank apps let you lock the card yourself. (In China, people say "zhuǎn réngōng" to reach a person.)

Dato útil: cuando una voz de computadora no le entiende, diga «representative» o «agent», las veces que haga falta, u oprima cero. Las palabras cortas funcionan mejor que las frases largas. Si hay opción en español, está bien elegirla. Si pierde una tarjeta del banco, llame enseguida al número del sitio web del banco. Muchas aplicaciones del banco le dejan bloquear la tarjeta usted mismo. (En China se dice «zhuǎn réngōng» para hablar con una persona.)