怎么找到真人

怎么找到真人

How to Reach a Real Person

Cómo hablar con una persona real

我的钱包不见了！银行卡在里面！

My wallet is gone! My bank card is in it!

¡No encuentro mi cartera! ¡Mi tarjeta del banco está adentro!

妈妈，别着急。

Mom, don't panic.

Mamá, no te preocupes.

我得马上给银行打电话。

I have to call the bank right away.

Tengo que llamar al banco ahorita.

你好！我是你的虚拟助手。请用几个词告诉我，你为什么打电话？

Hi! I'm your virtual assistant. In a few words, tell me why you're calling.

¡Hola! Soy su asistente virtual. En pocas palabras, dígame por qué llama.

我的卡丢了！

My card is lost!

¡Perdí mi tarjeta!

对不起，我没听清楚。请再说一遍。

Sorry, I didn't get that. Please say it again.

Perdón, no le entendí. Dígalo otra vez, por favor.

丢了……卡！

Lost… card!

¡Perdida… tarjeta!

听起来，你想查一下余额。对吗？

It sounds like you want to check your balance. Is that right?

Parece que quiere consultar su saldo. ¿Es correcto?

不对！

No!

¡No!

我想起来了。Amy 说过：一直说 “representative”，或者按零。

I remember now. Amy told me: keep saying "representative," or press zero.

Ya me acordé. Amy me dijo: sigue diciendo «representative», u oprime cero.

Representative。

Representative.

Representative.

我可以帮你做很多事。你想做什么？

I can help with many things. What would you like to do?

Le puedo ayudar con muchas cosas. ¿Qué quiere hacer?

Representative！Agent！

Representative! Agent!

¡Representative! ¡Agent!

好的，我帮你转接人工客服。请稍等。

Okay, let me connect you to a representative. Please hold.

Muy bien, le comunico con un representante. Espere, por favor.

深呼吸。快到了。

Deep breath. Almost there.

Respira hondo. Ya casi.

你好，我是 Marcus。让你久等了，对不起。有什么可以帮你？

Hi, this is Marcus. I'm sorry for the wait. How can I help you?

Hola, habla Marcus. Disculpe la espera. ¿En qué le puedo ayudar?

我的钱包丢了。请马上把我的银行卡锁上。

My wallet is lost. Please lock my debit card right away.

Perdí mi cartera. Por favor, bloquee mi tarjeta de débito ahorita.

我现在就锁……好了。你的卡锁上了，谁都用不了。

I'll lock it now… Done. Your card is locked. Nobody can use it.

La bloqueo ahora… Listo. Su tarjeta está bloqueada. Nadie la puede usar.

谢谢！新卡什么时候能拿到？

Thank you! When can I get a new card?

¡Gracias! ¿Cuándo me llega la tarjeta nueva?

五到七天，寄到你家。你的钱很安全，别担心。

In five to seven days, by mail. Your money is safe. Don't worry.

En cinco a siete días, por correo. Su dinero está seguro. No se preocupe.

妈妈，你刚才好厉害！

Mom, you were amazing just now!

¡Mamá, estuviste increíble!

一个词救了我：“representative”。

One word saved me: "representative."

Una palabra me salvó: «representative».

小知识：电脑语音听不懂的时候，说 “representative” 或者 “agent”，说几遍都可以；或者按零。说短的词，比说长句子好用。有的电话可以选西班牙语，这也没关系。

Good to know: when a computer voice doesn't understand you, say "representative" or "agent" — as many times as you need — or press zero. Short words work better than long sentences. If there's a Spanish option, it's fine to choose it.

Dato útil: cuando una voz de computadora no le entiende, diga «representative» o «agent», las veces que haga falta, u oprima cero. Las palabras cortas funcionan mejor que las frases largas. Si hay opción en español, está bien elegirla.

银行卡丢了，马上打银行卡背面或者银行网站上的电话。很多银行的手机应用，自己就能把卡锁上。在中国打客服，说“转人工”。

If you lose a bank card, call the number on the bank's website right away. Many bank apps let you lock the card yourself. (In China, people say "zhuǎn réngōng" to reach a person.)

Si pierde una tarjeta del banco, llame enseguida al número del sitio web del banco. Muchas aplicaciones del banco le dejan bloquear la tarjeta usted mismo. (En China se dice «zhuǎn réngōng» para hablar con una persona.)